O Que é a Taxa de Conveniência e Por Que Ela é Cobrada?
A taxa de conveniência é uma taxa aplicada com o intuito de aprimorar a experiência de compra de ingressos online, tornando-a mais conveniente e poupando os consumidores de despesas adicionais, como custos de deslocamento e estacionamento etc. Essa taxa abrange uma variedade de serviços e recursos que aperfeiçoam a eficácia e a segurança da compra de ingressos.
O que está incluído no valor da taxa de conveniência?
- Armazenamento de informações: A preservação de dados de compras e detalhes dos clientes, assegurando um processo de compra eficaz.
- Sistema de reserva de lugares: A capacidade de selecionar assentos específicos durante o processo de compra.
- Medidas de segurança contra fraudes: Implementação de medidas para proteger contra atividades fraudulentas durante as transações.
- Plataforma de transações financeiras: A plataforma que permite o processamento seguro das transações de pagamento.
- Entrega e administração de ingressos eletrônicos: O envio e a administração de ingressos eletrônicos para os compradores.
- Verificação de acesso: Garantir que os ingressos sejam válidos e concedam acesso ao evento.
- SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor): Fornecer suporte e assistência ao cliente em caso de dúvidas ou problemas relacionados à compra de ingressos.
Essa taxa de conveniência tem como objetivo proporcionar uma experiência de compra mais agradável e segura para os consumidores que desejam adquirir ingressos para eventos online.
Como é calculado o valor da taxa?
A taxa é um percentual calculado com base no valor do ingresso, determinado pelo produtor do evento.
Transparência:
Conforme a decisão do Supremo Tribunal de Justiça (STJ) de 6 de outubro de 2020, a cobrança da taxa de conveniência por empresas de venda de ingressos é considerada uma prática legítima, desde que o consumidor seja informado previamente sobre o preço total da aquisição do ingresso, com destaque para o valor da taxa.